Conditions de réservation

1. Qui s'engage

La réservation est un contrat entre le client et le chef. Chez Vous, édité par [à compléter], fournit l'outil de mise en relation et encaisse le paiement pour le compte du chef. Ces conditions complètent les conditions générales d'utilisation.

2. Demande et confirmation

• Le client envoie une demande : date, heure, adresse, nombre de convives, menu choisi ou sur mesure, allergies et remarques.
• Le chef accepte, refuse, ou propose une autre date que le client est libre d'accepter.
• Le dîner est confirmé quand le chef accepte la demande, ou quand le client accepte la date proposée. Chacun en est prévenu par e-mail.
• Le chef a 48 heures pour répondre, et le client autant pour répondre à une autre date proposée. Sans réponse dans ce délai, ou si la date du dîner arrive avant, la demande expire et chacun en est prévenu par e-mail.
• Une demande sans réponse n'engage personne.

3. Prix

Le prix d'un menu est fixé par le chef, par convive, toutes taxes comprises. Il comprend les ingrédients, la préparation, le service et le rangement de la cuisine, sauf mention contraire du chef. Pour un menu sur mesure, le chef communique son prix dans la messagerie avant de confirmer.

Chez Vous ajoute des frais de service de 8 % du prix du menu, à la charge du client. Le total à payer est affiché avant l'envoi de la demande.

4. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, via notre prestataire Stripe ; Chez Vous n'a jamais accès au numéro de carte. La carte est débitée au moment où le dîner est confirmé, et un reçu est envoyé par e-mail. Le prix du menu est versé au chef 24 heures après le dîner.

5. Annulation par le client

• Jusqu'à 72 heures avant le dîner : annulation gratuite, remboursement intégral.
• Moins de 72 heures avant le dîner : remboursement de 50 % du montant payé. Le reste dédommage le chef, qui a réservé sa soirée et engagé ses achats.
• Une demande que le chef n'a pas encore acceptée s'annule sans frais.

L'annulation se fait depuis la page « Mes dîners ». Les remboursements sont faits sur la carte utilisée pour le paiement.

6. Annulation par le chef

Si le chef annule un dîner confirmé, le client est remboursé intégralement, frais de service compris. Des annulations répétées peuvent entraîner la suspension du profil du chef.

7. Droit de rétractation

Un dîner à domicile est une prestation de restauration fournie à une date déterminée. Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas. Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent à la place.

8. Le jour du dîner

• Le client met à disposition une cuisine propre et en état de marche, et indique au chef ce dont il dispose (plaques, four, vaisselle).
• Le client signale les allergies et régimes de tous les convives dans sa demande. Le chef en tient compte et prévient s'il ne peut pas garantir l'absence d'un allergène.
• Le chef arrive à l'heure convenue, apporte les ingrédients et laisse la cuisine propre.
• Le nombre de convives peut être modifié avec l'accord du chef, par la messagerie.

9. Après le dîner

Le lendemain du dîner, le client et le chef sont invités à se noter. Un problème pendant le dîner ? Écrivez à [à compléter] dans les 7 jours, en décrivant ce qui s'est passé. Chez Vous recueille la version du chef et peut décider d'un remboursement total ou partiel.

10. Litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [à compléter] ([à compléter]).